求教一份投诉管理体系制度
管理处接待来访投诉定期固访制度 为加强管理处与住户的联系，及时为住户排扰解难，把管理工作置于住户监督中，从而集思广益，及时总结经验、教训，不断改进管理，提高服务质量，特建立接待来访投诉工作制度。
要认真学习ISO9000质量管理体系标准，建立清晰的管理层次 质量管理工作纷繁复杂，长期以来难以形成清晰的管理层次。特别是随着企业规模的加大，涉及的部门增多，质量管理的层次更为复杂。因此，必须建立清晰明确的质量管理层次。
执法证件总数xx个，其中专卖检查证件xx个，行政执法证件xx个，听证资格证xx个，无证人员xx人，建立健全执法检查证管理制度，实行执法人员检查证档案管理方式，确保证件管理及时有效。
本人有逾10年的电子厂质量管理经历，有丰富的客户投诉处理经验。 善长利用PDCA 的方法来改进个人工作。 熟悉品质系统(ISO-9000/ISO***审核技巧，来料控制，8D解决方法，4M1E，5个Why，5W2H，7S 以及抽检方案的应用。 有跟进产品安规及法律法规跟进的工作经验(如：CCC，CSA，UL， 及ROHS， REACH )。
社会体制：即社会管理体制，在特定的国家或地区内以明确的政府、市场与社会组织职能，清晰的中央、地方各级政府之间事权、财权责任进行社会管理、公共服务、解决社会纠纷的一组机制与制度。社会体制属于操作层次，是在一定社会制度下，社会管理的具体形式以及组织、处理、调节公共事务的体系、法律、法规的总称。
二是本人的管理理念陈腐，特别在新课改下对教学的评价没有一套较完善的管理体系，也就是对教师工作的评价难以客观公正，不能客观公正评价教师，就难以调动教师的积极性，导致教育改革前行步伐缓慢。
什么是物业客户服务?
物业服务：是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。
物业服务是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。
物业公司提供的服务涵盖了住宅及商业物业的管理与维护，客服人员在其中扮演着至关重要的角色。他们负责处理客户咨询、投诉以及提出建议，确保物业服务的顺畅进行。
如何有效处理物业客户投诉
1、积极沟通并表达重视 确认投诉后，应当积极与投诉人沟通，表达对其投诉的重视，并表示会尽快解决。沟通时要注意语气和措辞，以表现出诚意和专业性。详细调查和了解情况 接下来，要进行详细的调查以了解实际情况。与相关部门或人员沟通，实地考察投诉地点，获取全面而准确的信息。
2、换位思考原则 在处理投诉时，物业管理公司应以维护公司利益为基准，同时学会换位思考，以尊重和理解业主为前提。以积极诚恳、严肃认真的态度，控制情绪，以冷静平和的心态先处理业主的心情，改变业主的心态，然后再处理投诉内容。避免因小失误导致投诉处理失败，引发更多问题。
3、对这种类型的业户，物业管理企业是很容易识别的，主要是看投诉者某种固定的投诉模式即可。 2)问题投诉者。
4、- 真诚帮助解决问题：理解用户需求，真诚提供帮助。- 让对给用户：即使用户情绪激动，也要从对方角度理解问题，避免争议。- 不损害公司利益：在处理投诉时，要考虑公司利益。 处理程序：- 接诉：礼貌接待，创造良好的投诉环境。- 聆听与记录：认真听取用户投诉，详细记录关键信息。
5、建议您向人民法院起诉或向仲裁机构申请仲裁解决。法律依据：《中华人民共和国合同法》第一百二十八条当事人可以通过和解或者调解解决合同争议。当事人不愿和解、调解或者和解、调解不成的，可以根据仲裁协议向仲裁机构申请仲裁。涉外合同的当事人可以根据仲裁协议向中国仲裁机构或者其他仲裁机构申请仲裁。
6、关心的倾向，保持平衡，承认宾客投诉的事实。如有可能，处理投诉时，让客人与接待人员单独交谈，以免影响其他客人，以示对客人的尊重及对问题的重视。于客人交流感情，站在客人角度看问题，理解客人的心情和处境。表示对客人的同情与致意。把注意力集中在投诉的问题上。
西安市一二三级物业服务标准
二级：项目客服人员人均服务户数不多于600户。物业管理区域设有服务接待中心，有固定的办公场所，设置并公示24小时服务电话，受理业主、物业使用人咨询、报修、投诉，客户意见、建议应在24小时内回复，求助、投诉应在36小时内反馈。
二级物业服务标准：- 提供16小时服务热线。- 接到业主报修后，物业人员应在60分钟内到达现场，进行问题登记、解决，并跟进处理。- 每3天对通道和公共部位进行检查，每两小时对小区主要区域进行巡查，确保安全。- 保洁方面，垃圾每日清运一次，公共区域每日清扫一次。
二级物业服务标准提供16小时的服务热线，当业主申报后，物业人员在60分钟内将会到场，进行登记解决，并后期跟进。另外，每3天将会对通道和公共部位进行一次检查，小区的主要区域进行每两小时的巡查，确保安全。保洁方面，垃圾清运按每天一次收集处理，公共区域清扫一次。
一二三级物业服务标准分别是什么：首先一级物业需具二级以上物业管理资质证书，80%管理人员均为大专学历及持上岗证；其次二级物业需2年以上物业管理经验，70%管理人员均为大专学历及持上岗证；三级物业需拥有物业管理资质证书，物业项目经理还需具备1年以上管理经验，同时50%管理人员持上岗证。
